Куда обращаться с жалобой на действия коллекторов?

По итогам 2023 года кузбасские организации, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, оштрафованы на сумму более 12 млн. руб.
В 2023 году в ГУФССП России по Кемеровской области - Кузбассу поступило 818 обращений граждан с жалобами на действия «коллекторов».
Сотрудниками отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, составлено 179 протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»). Общая сумма штрафов составила более 12 млн.руб.
В настоящий момент в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, зарегистрировано 474 организации. Из них на территории Кемеровской области - Кузбасса зарегистрировано 4 организации.
В случае нарушения прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, рекомендуем обращаться в ГУФССП России по Кемеровской области - Кузбассу через раздел «Интернет - приемная» на официальном сайте ведомства в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» либо по адресу его нахождения.
К обращению можно приложить любую информацию, подтверждающую нарушение прав: это могут быть СМС-сообщения, детализация звонков, полученные письма, фотографии, аудио-и видеозаписи, а также иные материалы.
ГУФССП России по Кемеровской области - Кузбассу сообщает, что с 1 февраля 2024 года в связи с изменениями в Федеральном законе № 230-ФЗ («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях») служба судебных приставов будет вести реестр профессиональных коллекторских и перечень кредитных и микрофинансовых организаций и осуществлять федеральный государственный контроль за их деятельностью. Таким образом, контроль за деятельностью по возврату просроченной задолженности будет усилен. Вместе с этим будут расширены и способы взаимодействия с должниками. Кредитор, которым является профессиональная коллекторская организация, кредитная или микрофинансовая организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, сможет взаимодействовать с должником с использованием портала "Госуслуги" и с помощью "автоматизированного интеллектуального агента" - специального программного обеспечения для отправки голосовых сообщений, которое применяет системы генерации и распознавания речи и поддерживает определенные сценарии разговоров в зависимости от содержания диалога. Звонки от таких электронных помощников будут приравнены к телефонным переговорам с человеком.